我院08届航空专业毕业生贺莎被评为石家庄机场唯一的三星级服务员

 
双击自动滚屏 文章来源：中国日报网    发布时间：2011-7-20 14:42:23   阅读：22次

  石家庄机场旅客服务公司唯一的三星级服务员、共产党员贺莎（左一）。通讯员张毓/供图

贺莎用实际行动感动着每一个旅客。通讯员 张毓/供图

    长城网7月9日讯（贺宏伟张毓）她，圆脸庞，颧骨稍高，脸上总是挂着甜美的笑容。在机场的“微笑百合”里，她不是最娇艳，最美丽的一朵，但她亲切、温暖的笑容却有一种特殊的魔力，让人感到一种家的温馨与舒适。她就是石家庄机场旅客服务公司唯一的三星级服务员、共产党员贺莎。

     贺莎毕业于石家庄外语翻译学院空中乘务专业，2008年从面试的10多名女孩中脱颖而出来到机场工作。“那么多人就选上我一个，我觉得自己真的很幸运。”贺莎总将自己比喻为踏踏实实做事的老黄牛：“别人说老黄牛不容易被人重视，但是我的每一个进步都会被大家看在眼里，你说我幸运不幸运？”贺莎所说的幸运更多来自于她的勤奋和专注。她在三星级服务员的获奖感言上写道：“在机场工作两年多了，每天都生活在感动里。领导的关心提醒，同事间的互帮互助，旅客的朴实可爱，都让我感觉到服务的魅力。”

    “贺莎今天上班吗？”

   “请问你们见过录像上的这个女孩吗？”2009年一天下午，一位刚下飞机的女士拿着笔记本电脑来到问询台。电脑上正播放一段录像，一名石家庄机场服务人员正为一名轮椅旅客服务。“这不是贺莎吗？”正在旁边服务的贺莎走进一看，画面里的人正是自己。她记得那是2008年夏天，厦门航空公司的MF8146航班因天气原因延误，旅客被安排在宾馆休息。其中一名轮椅旅客没有家人陪同，贺莎就对这位旅客格外照顾，第二天一早她来到这名旅客的旁边，帮助旅客下床收拾好行李，并且将旅客从高架桥推上2楼候机厅。没想到同行的旅客竟然把全过程拍了下来，转给了这位轮椅旅客的女儿，她这次来石家庄机场出行就是想亲自向贺莎表示感谢。

    “5.12”地震的那天，贺莎负责带领20多名四川旅客去宾馆休息，他们因航班延误无法及时回到家人身边，有的旅客很着急，有的旅客抹眼泪。贺莎看在眼里，心里也很难过。她为旅客们盛上汤。“大家只有吃好休息好，才有精神回去和家人一起面对困难。”她将汤放在每位旅客面前，一一劝说。这队旅客回四川以后，为机场寄来了联名表扬信，信中说：“地震无情，机场有爱。”

     真诚的微笑和用心的服务，贺莎用实际行动感动着每一个旅客，许多旅客因此和她成为了好朋友，他们来到石家庄机场总要问服务员的一句话“贺莎今天上班吗？”

     “做好工作无非认真负责”

     “刚开始工作的时候，我姥爷让我将每天做的好的不好的都记在本子上。”说到服务心得，贺莎认为姥爷对他的影响最大。贺莎回忆说，她工作后第一次回家，姥爷问她的第一个问题就是“石家庄机场的安全通道在哪？”贺莎答不上来，姥爷意味深长的告诉她：“做好工作无非认真负责四个字”。从此贺莎始终铭记在心。

     作为刚参加工作的新手，贺莎也没少犯错，航延单总是改了又改。贺莎没有气馁：“不要怕犯错，只要好好总结，就会有提高。”她利用休息时间，找财务部、找宾馆相关负责人，认真向他们请教。努力是有回报的，2010年第一届职工比武大赛航延单填写这一项目，她取得了第一名。

     2008年夏天，南航一架航班，因机械故障导致旅客被滞留在机场，当时已是晚上11点多，有几位旅客一直没有吃饭，刚刚下班的贺莎带着旅客走遍了机场周围的所有饭店，但是饭店都因时间太晚关门了，贺莎想到候机楼还有几份航班延误的餐盒，她立即回到候机楼为旅客拿了几个餐盒，又到服务休息室将餐盒加热，分两批送到旅客那里。“每一位旅客都是我工作的责任，不论是不是在班上。”当贺莎将一切处理好回到宿舍已是凌晨1点多了。

    “我是一个幸运的人”

    “ 贺莎每次在服务岛都是工作最细致的一个”，“贺莎数登机牌的速度是最快的”，“贺莎总有自己服务旅客的一套方法”。面对大家的表扬，贺莎说的最多的一句却是：“我是一个幸运的人。”

     好强的贺莎坦诚说，作为三星级服务员，自己压力非常大，很怕下次当不上，因为机场的每一个服务员都非常优秀，大家身上还有很多值得她学习的地方。不过“老黄牛”贺莎还在继续努力，石家庄机场正向千万级机场行列迈进，国际化程度也会越来越高，她的下一个目标就是学习了解各国机场的旅客服务工作，使石家庄机场的旅客服务将来也能与国际接轨。