“首遇负责制”，意为当有人求助、咨询或前来办理相关手续文件时，第一个遇到的人即为负责人。该人有责任或告知正确方式、或直接帮助办理或带领其到正确部门去办理。
“首遇负责制”，为石家庄外语翻译职业学院董事长孙建中首次提出，是石家庄外语翻译职业学院管理的新的理念。主旨为“为学生服务真正落到实处、做到学生心中”。“首遇负责制”同时也是教育管理界首次出现的新兴的理念，开辟了管理模式的又一先河。首遇负责制的提出具有以下几点意义：
一、“外部”意义
“首遇负责制”， “首遇”则意味着当学生或家长或访客在询问或办理事情时第一个遇到的人，因此，“首遇”从根本上消灭了满头乱撞、四处打听的可能，节约了解决问题的时间成本，这是“外部”意义。
二、“内部”意义
当学生、家长或访客寻求帮助时，陌生的流程、无助的心情是首当其冲的，若此时再四处求门、到处碰钉的话，可以想象内心是作何感想的。“首遇负责制”则指定了第一个遇到的人就是负责人，负责耐心、详实、完美的解决问题。“首遇”减少了繁琐的询问、提高了办事效率同时也温暖了访客的心，这是“内部”的意义。
三、“首遇负责制”的意义
“首遇负责制”是真正从根本上践行孙院长提出的“服务意识超前年”的行动体现，是真正把学生、把家长、把外译当做一家人的事在做的行动体现，是真真正正把孙院长提出的“为学生服务高于一切”的理念做真做实的行动体现。
文杰 供稿
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